§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.eurograph.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania zamówień na opakowania wykonywane na indywidualne zamówienie za pomocą konfiguratora pudełek.
2. Sklep prowadzony jest przez wspólników spółki cywilnej EUROGRAF s.c. Paweł Kostecki, Krzysztof Kostecki z siedzibą w Sulejówku, ul. Trakt Brzeski 2A, 05-070 Sulejówek, NIP: 822-216-45-39 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: biuro@eurograph.pl, tel.: +48 504 128 424, +48 506 788 361, +48 604 523 665, korespondencyjnie: ul. Trakt Brzeski 2A, 05-070 Sulejówek.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Definicje
1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
3. Konfigurator — udostępnione w Sklepie narzędzie pozwalające zaprojektować opakowanie (typ, wymiary, materiał, kolorystykę, uszlachetnienia, nakład) oraz przesłać własne pliki graficzne.
4. Produkt personalizowany — rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta ustalonej w Konfiguratorze lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w rozumieniu art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a do złożenia Zamówienia — również aktywny adres e-mail.
2. Klient może założyć w Sklepie bezpłatne konto. Założenie konta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia. Konto umożliwia m.in. podgląd historii zamówień, statusów realizacji oraz przesłanych projektów. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym plików graficznych naruszających prawa osób trzecich.
§ 4. Składanie zamówień
1. Zamówienia składa się za pośrednictwem Konfiguratora, przechodząc kolejne kroki projektowania, a następnie proces koszyka i zamówienia. Złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
2. Cena widoczna w Konfiguratorze obliczana jest na bieżąco na podstawie wybranych parametrów (typ, wymiary, materiał, druk, uszlachetnienia, nakład) i obejmuje dostawę na terenie Polski, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny podawane są w złotych polskich.
3. Klient przesyłający własne pliki graficzne oświadcza, że posiada prawa do ich wykorzystania oraz że ich użycie w druku nie narusza praw osób trzecich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść materiałów dostarczonych przez Klienta.
4. Konfigurator weryfikuje podstawowe parametry techniczne przesłanych plików (m.in. rozdzielczość, tryb kolorów) i informuje Klienta o wykrytych zastrzeżeniach. Jeżeli Klient zaakceptuje plik mimo wyświetlonego ostrzeżenia, Sprzedawca nie odpowiada za wynikające z tego obniżenie jakości druku (np. nieostrość wynikającą ze zbyt niskiej rozdzielczości).
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę wiadomością e-mail.
6. Wydruki wykonywane są w technologii i tolerancjach standardowych dla przemysłu poligraficznego. Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się od kolorów wydruku — zależą od ustawień monitora i nie stanowią wzorca kolorystycznego. Dopuszczalne są niewielkie odchylenia wymiarów i pasowania wynikające z procesów introligatorskich, nieprzekraczające norm przyjętych w poligrafii.
§ 5. Płatności
1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
- przelew bankowy — dane do przelewu Klient otrzymuje w potwierdzeniu Zamówienia;
- faktura proforma — Sprzedawca przesyła Klientowi fakturę proforma na adres e-mail; wpłaty należy dokonać zgodnie z danymi wskazanymi na proformie.
2. Faktura proforma nie jest dokumentem księgowym (fakturą VAT) — po zaksięgowaniu wpłaty Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją Klientowi.
3. Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
§ 6. Realizacja i dostawa
1. Termin realizacji podawany jest w podsumowaniu Zamówienia (w dniach roboczych) i liczony jest od dnia łącznego spełnienia dwóch warunków: zaksięgowania pełnej wpłaty oraz dostarczenia przez Klienta kompletnych, poprawnych plików graficznych.
2. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszt dostawy wliczony jest w cenę, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wskazano inaczej. Możliwy jest również odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
3. Zaleca się, aby Klient sprawdził przesyłkę przy odbiorze, a w przypadku widocznych uszkodzeń sporządził protokół szkody w obecności kuriera — ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych — rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Opakowania projektowane w Konfiguratorze (indywidualne wymiary, nadruki, pliki graficzne Klienta) są Produktami personalizowanymi. Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia i potwierdza przyjęcie tej informacji przed złożeniem Zamówienia.
2. W przypadku pozostałych produktów oferowanych w Sklepie (niepersonalizowanych) Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem). Sprzedawca zwraca wówczas wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument.
§ 8. Reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową. Wobec Konsumentów Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność w okresie 2 lat od dostarczenia).
2. Reklamacje można składać e-mailem na adres biuro@eurograph.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — w miarę możliwości — zdjęcia dokumentujące wadę i żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Reklamacji nie podlegają cechy wydruku wynikające z zaakceptowanych przez Klienta plików (w tym zaakceptowanych mimo ostrzeżenia Konfiguratora) oraz odchylenia mieszczące się w standardowych tolerancjach poligraficznych, o których mowa w § 4 ust. 6.
§ 9. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności.
§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub bezpłatnej infolinii konsumenckiej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.
§ 11. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub dostawy). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 7 lipca 2026 r..
